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Soporte técnico

En Ingecid nos comprometemos con la calidad y la satisfacción de nuestros usuarios. Por ello, ponemos a su disposición un servicio de soporte técnico accesible, eficiente y cercano, diseñado para brindar asistencia oportuna ante cualquier duda, inconveniente o requerimiento relacionado con el uso del software VIRCORE.

Contacto

El equipo técnico de desarrollo del software proporciona asistencia durante el uso de VIRCORE WEB en caso que se presente algún inconveniente.

Para ello, es posible contactar a través de correo electrónico con el equipo de Soporte Técnico.

FAQs

A continuación, se describen algunas de las consultas más comunes y su resolución.

Mensaje de error "User not authenticated"

  1. Este mensaje indica que uno o varios de los siguientes valores han sido introducidos incorrectamente:

    • Usuario
    • Contraseña
    • Servidor

    Tip

    El sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas.

  2. Limpiar la caché del navegador, siguiendo estos pasos:

    1. En la barra superior de tu navegador, acceder a la configuración.
    2. Buscar la sección de privacidad o historial.
    3. Seleccionar Borrar datos de navegación.
    4. Elegir los tipos de datos a eliminar. Marcar la opción Caché.
    5. Seleccionar el intervalo de tiempo: Desde siempre.
    6. Confirmar la acción y reiniciar el navegador.

Consejos adicionales

Al eliminar la caché y las cookies, se cerrará sesión en varios sitios web. Se recomienda disponer de las credenciales necesarias antes de realizar este procedimiento. Tras borrar la caché, se aconseja reiniciar el navegador (cerrarlo completamente y volver a abrirlo) para asegurar que los cambios se apliquen correctamente.

Enlaces externos a la limpieza de caché de cada navegador

Warning

El número máximo de intentos fallidos es cinco. Superado este límite, se debe contactar con el equipo de soporte técnico por email, indicando Usuario y Servidor, para solicitar el restablecimiento del acceso y la contraseña.

No se visualiza un proyecto

Si un proyecto no se visualiza al acceder al Dashboard de VIRCORE WEB, se debe contactar con el responsable del proyecto y solicitar que se asigne un rol con acceso correspondiente.

Código de Activación

Al acceder por primera vez a un servidor, el sistema envía dos correos electrónicos al usuario, uno con las credenciales de acceso (usuario y servidor), y otro con una contraseña provisional.

Una vez introducidas las credenciales en la pantalla inicial, se redirige a una ventana adicional donde se solicita un Código de activación. Este código corresponde a la misma contraseña provisional ya introducida en el paso anterior.