Soporte técnico¶
En Ingecid nos comprometemos con la calidad y la satisfacción de nuestros usuarios. Por ello, ponemos a su disposición un servicio de soporte técnico accesible, eficiente y cercano, diseñado para brindar asistencia oportuna ante cualquier duda, inconveniente o requerimiento relacionado con el uso del software VIRCORE.
Contacto¶
El equipo técnico de desarrollo del software proporciona asistencia durante el uso de VIRCORE en caso de que se presente un problema. Para ello, se puede contactar vía email con el equipo de Soporte Técnico.
FAQs¶
A continuación se detallan algunas preguntas frecuentes y su correspondiente gestión.
Mensaje de error "Invalid login"¶
Indica que se está introduciendo el usuario incorrectamente.
Tip
Se debe tener en cuenta la importancia de diferenciar entre mayúsculas y minúsculas.
Mensaje de error "Invalid password"¶
Indica que se está introduciendo la contraseña incorrectamente.
Tip
Se debe tener en cuenta la importancia de diferenciar entre mayúsculas y minúsculas.
Mensaje de error "The required data source (x) does not match any of the registered data sources"¶
Indica que se está introduciendo el nombre del servidor incorrectamente.
Tip
Se debe tener en cuenta la importancia de diferenciar entre mayúsculas y minúsculas.
Warning
El máximo de intentos fallidos son cinco, si tras ello el acceso se bloquea, se debe enviar un email, indicando Usuario y Servidor para poder resetear la contraseña.
Borrar la caché del equipo¶
Si se ha comprobado toda la información anterior y el problema persiste, se debe proceder a limpiar la caché del equipo siguiendo estos pasos:
- Abrir la ventana Ejecutar pulsando las teclas Windows + R.
- Indicar en la ventana de búsqueda: cmd y pulsar OK.
- En la ventana emergente se debe introducir la siguiente línea de código: rundll32 %Windir%\system32\dfshim.dll CleanOnlineAppCache
- Pulsar Enter y espera unos segundos.
- Cerrar la ventana y abrir de nuevo la pantalla de lanzamiento de VIRCORE.
Información desactualizada en el servidor¶
VIRCORE escritorio realiza actualizaciones de sus versiones periódicamente. Si se detecta que no se ha actualizado en los últimos seis meses, se debe revisar que no esté anclado ningún acceso a VIRCORE en la barra de tareas; si es así, se deben seguir los siguientes pasos para actualizarlo:
- Desanclar cualquier icono de VIRCORE de la barra de tareas.
- Abrir la página de lanzamiento de VIRCORE desde la URL de acceso.
- La actualización se descargará de forma automática.
- Acceder al servidor nuevamente.